01Der Ausweis-Scan scheitert
Spiegelungen auf einem Plastikausweis oder eine gesprungene Kameralinse blockieren den Scan, und der Vertrag wartet.
Anwendungsfall · Telekommunikation
Mehr Anschlüsse aktivieren, weniger Anmeldungen verlieren
Neue Anschlüsse, Rufnummernmitnahmen und Glasfaserverträge scheitern an Kleinigkeiten: ein Ausweis, der sich nicht scannen lässt, eine Bonitätsprüfung, die verunsichert, eine Adresse, die das System nicht findet. IDVIA erkennt, wer kurz vor dem Absprung steht, und löst das Problem online, bevor die Person zur Konkurrenz geht.
Einsatzbereiche
Jede Bestellung Ihrer Kunden, vom Mobilfunk bis zur Glasfaser
Jeder Prozess verlangt etwas anderes, und jeder hat einen Schritt, an dem die meisten Kunden hängen bleiben. IDVIA begleitet jeden Schritt jedes Prozesses und ist genau in diesem Moment zur Stelle.
Wo das Onboarding scheitert
Vier Momente, in denen Anmeldungen stocken
Telko-Angebote lassen sich leicht vergleichen und ebenso leicht abbrechen. Jede Hürde online schickt Kunden in den Shop oder zur Konkurrenz.
02Nachweisen, wo man wohnt
Glasfaser und Verträge verlangen eine aktuelle Rechnung, aber viele Kunden wohnen in einer WG oder erhalten keine Papierrechnungen mehr.
03Eine Bonitätsprüfung, die verunsichert
Viele fürchten, dass eine Bonitätsprüfung ihnen schadet, zögern bei der Einwilligung und schließen den Tab.
04Rufnummernmitnahmen, die sich hinziehen
Eine Rufnummernmitnahme hängt ohne Rückmeldung fest, und Kunden kündigen, bevor der neue Anschluss läuft.
Wie IDVIA gegensteuert
Ein Kunde, vier Schritte
Insights, Platform, Agent und Flow Finder arbeiten bei jeder Bestellung zusammen, in Echtzeit und auf Basis Ihres bestehenden Anmeldeprozesses.
Schritt 01
Erkennt das Risiko
Zwei gescheiterte Ausweis-Scans und eine lange Pause bei der Einwilligung zur Bonitätsprüfung: Insights markiert den Kunden als abbruchgefährdet.
Mehr zu IDVIA InsightsSchritt 02
Wählt die Maßnahme
Platform wählt die beste Maßnahme für diesen Kunden in diesem Schritt und startet sie sofort.
Mehr zu IDVIA PlatformSchritt 03
Führt persönlich
Ein Video-Agent erklärt, was die Bonitätsprüfung bedeutet und wie sich der Ausweis ohne Spiegelung scannen lässt, in der Sprache des Kunden.
Mehr zu IDVIA AgentSchritt 04
Findet einen anderen Weg
Keine Bonitätsprüfung gewünscht? Flow Finder bietet einen Prepaid-Start oder eine Kaution an, die Ihre Richtlinien bereits zulassen.
Mehr zu IDVIA Flow FinderIdentitätsprüfung, SIM-Registrierung und Bonitätsprüfung bleiben in jedem Schritt unangetastet, mit lückenlosem Audit-Trail.
Zentrale Vorteile
Was sich für Sie ändert
Mehr online aktivierte Anschlüsse, weniger Anrufe und Shopbesuche sowie Prüfungen ohne Kompromisse.
Mehr aktivierte Anschlüsse
Anmeldungen, die früher stockten, werden jetzt aktiviert.
Hilfe im richtigen Moment. IDVIA greift beim Ausweis-Scan, bei der Bonitätsprüfung oder bei der Adresse ein, also dort, wo Anmeldungen stocken.
Ein Ausweg für jede Hürde. Eine Adresse, die das System nicht findet, oder eine fehlende Rechnung beendet die Bestellung nicht mehr.
Gemessen, nicht geschätzt. Jeder zurückgewonnene Kunde wird erfasst, damit Sie die Wirkung in Ihren eigenen Zahlen sehen.
Weniger Anrufe und Shopbesuche
Fragen werden online geklärt, sobald sie aufkommen.
Fragen online geklärt. Fragen zur Bonitätsprüfung oder zur Rufnummernmitnahme werden sofort beantwortet.
Weniger manuelle Prüfungen. Saubere Scans und verifizierte Daten reduzieren die Bestellungen, die Ihr Team von Hand prüft.
Geringere Servicekosten. Jede online abgeschlossene Anmeldung ist ein Anruf oder Shopbesuch weniger.
Compliance von Anfang an
IDVIA ändert die Darstellung jedes Schritts, nie die regulatorischen Vorgaben.
Ihre Regeln bleiben Ihre Regeln. Identitätsprüfung, SIM-Registrierung und Bonitätsprüfung bleiben genau so, wie Sie sie festlegen.
Nur zulässige Alternativen. Flow Finder bietet nur die Dokumente und Kanäle an, die Ihre Richtlinien erlauben.
Ein lückenloser Audit-Trail. Jede Maßnahme wird protokolliert, vom Auslöser bis zum Ergebnis, bereit für jedes Audit.
Weitere Anwendungsfälle
Egal in welcher Branche
Finanzdienstleistungen
Kontoeröffnungen, Kreditanträge und Darlehensanfragen.
Krypto & Blockchain
KYC- und AML-Prüfungen für Kryptobörsen und Wallets, ohne zusätzliche Hürden.
Gaming & E-Sport
Erstellung von Spielerkonten, Altersprüfung und sichere Zahlungen.
Versicherungen
Policenanträge, Schadenbearbeitung und Identitätsprüfung der Kunden.
E-Commerce & Handel
Kontoerstellung, Treueprogramme und Kaufabschluss.
Gesundheitswesen
Patientenregistrierung, Krankenversicherungen und Datenprüfung.
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