01A digitalização do documento falha
Os reflexos num documento de plástico ou uma câmara partida bloqueiam a digitalização, e o contrato fica à espera.
Caso de uso · Telecomunicações
Ative mais linhas, perca menos adesões
As linhas novas, as portabilidades e os contratos de fibra perdem-se por pequenos detalhes: um documento que não se consegue digitalizar, uma análise de crédito que preocupa, uma morada que o sistema não encontra. A IDVIA deteta o cliente prestes a sair e resolve tudo online, antes que vá para a concorrência.
Onde se aplica
Cada linha e cada contrato que os seus clientes iniciam
Cada um pede algo diferente e cada um tem um passo em que a maioria fica bloqueada. A IDVIA acompanha cada passo de cada percurso, por isso está presente nesse preciso momento.
Onde o onboarding falha
Quatro momentos em que as adesões ficam paradas
As ofertas de telecomunicações são fáceis de comparar e fáceis de abandonar. Qualquer fricção online leva o cliente a uma loja, ou à concorrência.
02Comprovar onde vivem
A fibra e os contratos pedem uma fatura recente, mas muitos clientes partilham casa ou já não recebem faturas em papel.
03Uma análise de crédito que preocupa
As pessoas receiam que a análise as prejudique, hesitam ao dar o consentimento e fecham o separador.
04Portabilidades que se arrastam
Uma portabilidade fica parada sem notícias, e o cliente cancela antes de a nova linha funcionar.
Como a IDVIA resolve
Um cliente, quatro passos
O Insights, o Platform, o Agent e o Flow Finder trabalham em conjunto em cada pedido, em tempo real e sobre o processo de adesão que já tem.
Passo 01
Deteta o risco
Duas digitalizações do documento falhadas e uma longa pausa no consentimento da análise de crédito: o Insights assinala o cliente como prestes a sair.
Mais sobre IDVIA InsightsPasso 02
Decide a ação
O Platform escolhe a melhor intervenção para este cliente neste passo e lança-a de imediato.
Mais sobre IDVIA PlatformPasso 03
Guia em pessoa
Um agente em vídeo explica o que implica a análise de crédito e como digitalizar o documento sem reflexos, no idioma do cliente.
Mais sobre IDVIA AgentPasso 04
Encontra outro percurso
Não quer a análise de crédito? O Flow Finder propõe começar em pré-pago ou uma caução que a sua política já aceita.
Mais sobre IDVIA Flow FinderA verificação de identidade, o registo do SIM e a análise de crédito mantêm-se intactos em cada passo, com um registo de auditoria completo.
Principais benefícios
O que muda para o seu operador
Mais linhas ativadas online, menos chamadas e visitas à loja, e verificações que nunca cedem.
Mais linhas ativadas
As adesões que ficavam paradas são agora ativadas.
Ajuda no momento certo. A IDVIA intervém na digitalização do documento, na análise de crédito ou na morada, onde as adesões ficam paradas.
Uma saída para cada bloqueio. Uma morada que o sistema não encontra ou uma fatura em falta já não deitam o pedido a perder.
Medido, não adivinhado. Cada cliente recuperado fica registado, por isso vê o impacto nos seus próprios números.
Menos chamadas e visitas à loja
As dúvidas resolvem-se online, assim que surgem.
Dúvidas resolvidas online. As perguntas sobre a análise de crédito ou a portabilidade têm resposta no momento.
Menos revisões manuais. Digitalizações limpas e dados verificados reduzem os pedidos que a sua equipa revê manualmente.
Menor custo de atendimento. Cada adesão concluída online é menos uma chamada ou uma visita à loja.
Conformidade desde a conceção
A IDVIA muda a forma como cada passo é apresentado, nunca o que a regulamentação exige.
As suas regras continuam a ser suas. As verificações de identidade, de registo do SIM e de crédito mantêm-se exatamente como as define.
Só alternativas aceites. O Flow Finder oferece apenas os documentos e os canais que a sua política permite.
Um registo de auditoria completo. Cada intervenção fica registada, do alerta ao resultado, pronta para auditoria.
Mais casos de uso
Seja qual for o seu setor
Serviços financeiros
Abertura de contas bancárias, pedidos de crédito e empréstimos.
Cripto e blockchain
Verificações KYC e AML para exchanges e wallets, sem acrescentar fricção.
Gaming e esports
Criação de contas de jogador, verificação de idade e pagamentos seguros.
Seguros
Subscrição de apólices, gestão de sinistros e verificação da identidade dos clientes.
E-commerce e retalho
Criação de contas, programas de fidelização e finalização de compras.
Saúde
Registo de utentes, apólices de seguro de saúde e verificação de dados.
Quer ativar mais linhas?
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