01Des vérifications d’identité qui échouent
Une pièce d’identité usée ou une photo de mauvaise qualité bloque le contrat à la dernière étape, alors que le client a déjà répondu à toutes les questions.
Cas d’usage · Assurance
Émettez plus de contrats, réglez les sinistres plus vite
Questionnaires interminables, documents que personne n’a sous la main, sinistres qui s’enlisent en cours d’examen : à chaque étape, les parcours d’assurance perdent des clients. IDVIA repère ceux qui rencontrent des difficultés et adapte le parcours pour qu’ils souscrivent, ou déclarent leur sinistre, sans abandonner.
Domaines d’application
Toutes les demandes de vos clients, du devis au sinistre
Chacune demande des informations différentes, et chacune comporte une étape où la plupart des clients restent bloqués. IDVIA suit chaque étape de chaque parcours, pour intervenir au moment précis où il le faut.
Là où l’onboarding échoue
Quatre moments où les clients abandonnent
L’assurance demande aux gens de raconter leur vie en détail, souvent à un moment stressant. Chaque étape floue est une occasion de partir.
02Des preuves introuvables
Factures, rapports et photos sont demandés au pire moment, et la déclaration reste en suspens.
03Des questions qui inquiètent
Les questions de santé et d’antécédents font craindre de se tromper, si bien que les clients s’arrêtent.
04Des sinistres sans nouvelles
Un sinistre reste à l’étude sans la moindre nouvelle, et la frustration retombe sur votre service client et vos avis.
Comment IDVIA y remédie
Un client, quatre actions
Insights, Platform, Agent et Flow Finder travaillent ensemble sur chaque devis et chaque sinistre, en temps réel et en s’appuyant sur les parcours que vous avez déjà.
Action 01
Repère le risque
De longues pauses sur les questions de santé et des réponses modifiées à plusieurs reprises : Insights signale une forte probabilité d’abandon.
Découvrir IDVIA InsightsAction 02
Choisit l’action
Platform choisit la meilleure intervention pour ce client à cette étape et la lance instantanément.
Découvrir IDVIA PlatformAction 03
Guide de vive voix
Un agent vidéo explique ce que signifie chaque question de santé et pourquoi elle est posée, dans la langue du client.
Découvrir IDVIA AgentAction 04
Trouve une autre voie
Toujours des doutes ? Flow Finder bascule vers un questionnaire guidé ou un rappel téléphonique que votre politique de souscription accepte déjà.
Découvrir IDVIA Flow FinderLes règles de souscription et les vérifications d’identité restent intactes à chaque étape, avec un journal d’audit complet.
Principaux avantages
Ce qui change pour vous
Plus de contrats émis, des sinistres qui avancent et une conformité sans compromis.
Plus de contrats émis
Les devis qui restaient en suspens se concluent désormais par un contrat signé.
De l’aide aux questions difficiles. IDVIA intervient là où les clients hésitent, des questions de santé à la vérification d’identité.
Une issue à chaque blocage. Un document manquant ne met plus fin au devis : il existe toujours un autre parcours valide.
Mesuré, pas supposé. Chaque client récupéré est suivi, pour que vous voyiez l’impact dans vos propres chiffres.
Sinistres réglés plus vite
Des preuves complètes dès la première tentative.
Des preuves complètes. Le client est guidé jusqu’à ce que chaque photo et chaque document soient valides.
Moins de relances. Des dossiers complets, c’est moins de relances pour vos gestionnaires sinistres.
Du soutien au bon moment. Le client se sent accompagné dans un moment stressant, et cela se voit dans vos avis.
Conformité dès la conception
IDVIA change la façon dont chaque étape est présentée, jamais ce qu’exige la réglementation.
Vos règles restent les vôtres. Les contrôles de souscription, KYC et AML restent exactement tels que vous les avez définis.
Seules les alternatives admises. Flow Finder ne propose que les justificatifs et les canaux autorisés par votre politique.
Un journal d’audit complet. Chaque intervention est enregistrée, du déclenchement au résultat, prête pour l’audit.
Autres cas d’usage
Quel que soit votre secteur
Services financiers
Ouverture de comptes bancaires, demandes de crédit et de prêt.
Crypto et blockchain
Contrôles KYC et AML pour les plateformes d’échange et les wallets, sans ajouter de friction.
Gaming et e-sport
Création de comptes joueurs, vérification de l’âge et paiements sécurisés.
Télécommunications
Souscription de nouvelles lignes mobiles ou d’offres internet.
E-commerce et retail
Création de compte, programmes de fidélité et finalisation des achats.
Santé
Inscription des patients, contrats d’assurance santé et vérification des données.
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